Politique de retour et remboursement

Retour

Politique de retour chez Vauclior dure 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger les articles dans les 30 jours suivant la réception des articles.

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée avant l’envoi du produit.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Article doit être accompagné d’une preuve d’achat.

Articles non retournables :

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur

- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Contact retour - support@vauclior.com

Produit défectueux

Sont considérés comme relevant de la responsabilité de VAUCLIOR :

- - Produit défectueux

- - Produit endommagé à la réception

- - Erreur de préparation de commande (mauvais article envoyé)

Dans ces cas :

- Les frais de retour sont intégralement pris en charge par VAUCLIOR.

Étiquette de retour vous sera fournie

- Vous pourrez choisir entre :

- un remplacement

- ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)

Important : merci de nous contacter ( support@vauclior.com / 06 79 35 62 33 ) dès réception avec vidéos ou photos à l’appui afin de permettre un traitement rapide du dossier.

Produit erroné ou changement d’avis

Sont considérés comme relevant de la responsabilité du client :

- - Erreur de modèle, de référence ou de compatibilité

- - Changement d’avis après réception

Dans ces cas :

- - Les frais de retour sont à la charge du client

- - Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

- - L’article doit être neuf, non utilisé et non endommagé

- Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé, installé ou endommagé

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct des articles.

La procédure recommandée est la suivante :

Retourner l’article concerné
Effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine. Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables

Les délais bancaires pouvant varier, si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez nous à : support@vauclior.com

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@vauclior.com

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : NATADEV, 8 bis place Adeline, Champcueil 91750 France.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Si vous avez besoin que nous fournissions une étiquette d'expédition prépayée, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Informations de Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client :