FAQs
Quelle garantie propose Vauclior ?
La plupart des produits bénéficient d’une garantie limitée contre les défauts de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas :
- les dommages accidentels
- une mauvaise installation
- une mauvaise utilisation
- l’usure normale
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page https://www.vauclior.com/pages/politique-de-garantie.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments utilisant des technologies de chiffrement avancées.
Vauclior ne stocke pas les informations complètes de carte bancaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires et moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.
Mon article n'est pas arrivé, est-ce normal?
La commande est traitée entre 1 et 3 jours ouvrables et le délai de livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables.
Si cela fait moins de 14 jours ouvrables, il vous suffit de vous armer d'un peu plus de patience, votre article est en route !
Si la totalité de votre commande n'est toujours pas arrivée après14 jours ouvrables maximum, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur le numéro de suivi et réexpédions vos articles si nécessaire.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien https://www.vauclior.com/apps/track123 et saisissez votre code de suivi. Il vous a été envoyé par e-mail dans les 6 jours suivant votre achat.
Si vous ne l'avez pas, vérifiez vos spams, s'il n'y est pas, contactez-nous pour que nous puissions vous fournir plus d'informations.
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre article arrive cassé ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle par email avec une photo ou une vidéo du problème rencontré et nous vous enverrons un nouvel article immédiatement. Si vous n'obtenez pas de réponse de notre part dans les 24h (du lundi au vendredi), vérifiez vos spams, nous répondons à 100% des emails. Sinon, contactez-nous par téléphone.
J'ai commandé un article de la mauvaise couleur, puis-je le retourner ?
Oui bien sûr, veuillez d'abord nous contacter par email pour ouvrir un ticket de d'assistance afin de valider votre intention de retourner cet article pour échange et pour compléter le processus de retour. Veuillez vous référer à notre politique de https://www.vauclior.com/pages/return-policy.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je me faire rembourser ?
Absolument, contactez-nous et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Il vous suffit de nous renvoyer l'article et nous procéderons au remboursement. Veuillez vous référer à notre politique de https://www.vauclior.com/pages/return-policy.
Comment vous contacter ?
Nous vous invitons à utiliser notre page de contact https://www.vauclior.com/pages/contact-1, ou notre email support@vauclior.com.
Nous nous engageons à répondre par Email dans les 24 heures du lundi au vendredi. Si ces canaux ne vous conviennent pas, vous pouvez nous contacter par téléphone. Téléphone / WhatsApp : 06 79 35 62 33. Pour un traitement plus rapide de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Puis-je vous faire confiance ?
Oui, pour preuve, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, American Express. Ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux élevé de clients insatisfaits.
Votre question n'est pas incluse dans cette FAQ?
Vous pouvez nous contacter du Lundi au Vendredi de 9:00 à 17:00
par email à support@vauclior.com
ou via le formulaire de contact ci-après.
Veillez à bien indiquer vos nom, prénom et email afin que nous puissions ouvrir votre ticket d'assistance immédiatement. Notre équipe du service clientèle vous répondra dans les 24 heures.
